„Utilizatorul” are dreptul de a returna o comandă după primirea sa, în termen de 14 (paisprezece zile) când:

- Când produsul este deteriorat în timpul transportului către client;
- Produsul are un defect evident sau ascuns;
- Există o discrepanță între mărfurile comandate și cele livrate, imposibil de stabilit în momentul livrării. Înlocuirea se face după o inspecție a mărfurilor și stabilirea neconformității efective a acestora;
- Dacă condițiile art. 54 din LPC nu sunt respectate;

În toate aceste cazuri, „Utilizatorul” are dreptul să returneze produsul și să solicite o rambursare fără a pretinde la rândul său beneficii pierdute.

Termenul cererii depuse începe de la momentul depunerii.

Reclamatiile nu vor fi recunoscute daca "Utilizatorul" ia măsuri pentru a elimina un defect ascuns, evident sau de alt tip al produsului respectiv.

Legea privind protecția consumatorilor
Clientul poate anula produsul achiziționat în termen de 14 zile de la achiziție, cu condiția:
- să plătească toate costurile pentru livrare și retur la Friki.ro;
- produsele achiziţionate să fie în stare comercială bună, fără ambalaj deteriorat şi fără a fi folosite;
- să prezinte documentația necesară (chitanță, factură sau alt tip de document de plată);